Beispiel Gästekommunikation
WhatsApp, Mail und Chat in einem Postfach, mit Antworten, die das Team nicht jedes Mal neu schreibt.
Eine Plattform für Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt. Alle Kanäle landen in einem Postfach, Standardfragen beantwortet das System vorab, Zusatzleistungen werden vor der Anreise angeboten. Der Unterschied zum Chaos von heute: eine Zuständigkeit und eine Historie pro Gast.
Probleme, die Beispiel Gästekommunikation löst
Jedes Problem führt auf seine Seite in der Problem-Bibliothek: Ursachen, Fälle, was andere Häuser gemacht haben.
Unsere Gästekommunikation läuft über zu viele Kanäle
Anfragen gehen unter, Antworten dauern.
Negative Bewertungen bleiben unbeantwortet
Die öffentliche Wahrnehmung kippt langsam.
Bewertungsmenge übersteigt die Antwortkapazität
Hunderte Bewertungen, eine Handvoll Antworten, und man sieht es.
Lange Check-in-Schlangen zur Anreisezeit
Der erste Eindruck leidet, und die Bewertungen folgen.
Ehrliche Grenzen
Was das Tool nicht gut kann. Mit dem Anbieter geschrieben, von Hotels vor dem ersten Gespräch gelesen.
- 01Automatische Antworten sind nur so gut wie die Wissensbasis, die das Haus einmal anlegt.
- 02Bewertungen beantwortet das Tool mit Vorschlägen; die Tonalität bleibt Aufgabe eines Menschen.
- 03Braucht eine saubere PMS-Anbindung, sonst kennt das Postfach den Gast nicht.
Lieber erst mit jemandem reden, der es eingeführt hat?
Kein Vertriebsformular. Die Person, die die Umsetzung in Hotels verantwortet, ist als Hospi gelistet, mit denselben Belegen und denselben Regeln wie jeder andere Hospi.
Baut mit jedem Haus die Wissensbasis in den ersten zwei Wochen und schaut nach der ersten Saison nochmal rein.
- Belege: Hotel, Auftrag, Ergebnis je gelöstem Problem
- Gekennzeichnet als Anbieter-Hospi, nie als neutraler Berater
- Antwortet innerhalb von 48 Stunden
Wie dieses Tool hierher kam
Partner, gekennzeichnet
Der Anbieter ist HOSPIS-Partner. Das Listing ist bezahlt, die Verknüpfung mit Problemen nicht.
Kein Ranking
Tools erscheinen neben den Problemen, die sie gelöst haben. Es gibt keine „Best-of“-Liste und keine Sortierung nach Budget.
Hotels zahlen nichts
Problem-Bibliothek, Verzeichnis und Erstkontakt sind für Hotels kostenlos. Diagnose und Projekte laufen über HOSPIS wie bei jedem Hospi.
So würde euer Profil aussehen. Tippt euren Namen ein, um ihn an Ort und Stelle zu sehen; er bleibt nur in diesem Browser.