Lange Check-in-Schlangen zur Anreisezeit

Meldedaten, Zahlungsmittel, Wünsche, Erklärung des Hauses — alles wird in dem Moment erledigt, in dem der Gast vor der Rezeption steht. Nichts davon wurde vorher geklärt.

Pre-Check-in: Meldedaten und Zahlungsmittel vor Anreise digital einholen, Ankunftszeit abfragen, Zimmer vorab zuweisen. Der Check-in vor Ort schrumpft auf Begrüßung und Schlüssel.

Die Rezeption wartet auf Zimmerfreigaben, die per Zuruf, Zettel oder Funk kommen — oder gar nicht. Gäste warten auf Zimmer, die längst fertig sind.

Zimmerstatus in Echtzeit im PMS pflegen — Housekeeping meldet direkt aus dem Zimmer —, Reinigungsreihenfolge nach Ankunftszeit steuern. Wenn das der Kern ist, gehört zuerst das Problem „Zimmerreinigung nicht synchron mit den Anreisen“ gelöst.

Die Besetzung ist jeden Tag gleich, obwohl der Samstag ein Vielfaches an Bewegung hat. Check-out, Telefon und Check-in laufen über dieselben zwei Personen.

Besetzung an die Anreiseliste koppeln, am Wechseltag eine Person nur für Begrüßung und Lobby, Telefon in dieser Zeit umleiten. Check-out vormittags und Check-in nachmittags schon im Dienstplan entzerren.

Die Anreise hat kein Konzept: keine Begrüßung an der Tür, kein Getränk, keine Möglichkeit, das Gepäck abzugeben und ins Spa oder auf die Terrasse zu gehen. Wer wartet, wartet im Stehen.

Die Wartezeit, die bleibt, zum Erlebnis machen: Begrüßung, Getränk, Gepäckannahme, Spa oder Terrasse als Angebot bei frühem Eintreffen. Das kostet wenig und verändert die erste Bewertung.