Beispiel PMS
Das Kernsystem, das Anreise, Housekeeping und Rechnung endlich in einen Takt bringt.
Ein cloudbasiertes Property Management System für unabhängige Hotels. Entscheidend ist nicht die Funktionsliste, sondern die Migration: Stammdaten, offene Rechnungen, Schnittstellen zu Kasse und Channel Manager. Dort entscheidet sich, ob der Wechsel gelingt.
Probleme, die Beispiel PMS löst
Jedes Problem führt auf seine Seite in der Problem-Bibliothek: Ursachen, Fälle, was andere Häuser gemacht haben.
PMS-Migration steckt mitten in der Einführung fest
Zwei Systeme parallel, keinem traut das Team wirklich.
Server oder Cloud: Wir wissen nicht, ob wir unser PMS umziehen sollen
Der Server im Keller läuft noch, aber jeder Anbieter redet nur noch von Cloud.
Unser PMS passt nicht zu unserem Hoteltyp
Halbpension, Spa und Pakete werden um das System herum organisiert, statt in ihm.
Unser PMS-Anbieter wurde übernommen, wir sollen migrieren
Ein Brief vom neuen Eigentümer, ein Datum, und plötzlich ist der Systemwechsel keine Wahl mehr.
Der Meldeschein läuft noch auf Papier
Jeder Gast schreibt beim Check-in ab, was er bei der Buchung schon angegeben hat.
Lange Check-in-Schlangen zur Anreisezeit
Der erste Eindruck leidet, und die Bewertungen folgen.
PMS, POS und CRM sprechen nicht miteinander
Gästedaten in Silos, Personalisierung unmöglich.
Der Support antwortet erst nach Tagen
Samstag, 17 Uhr, das System hängt, und die Hotline hat bis Montag geschlossen.
Frühstück: Striche auf der Liste statt Echtzeit
Zimmernummer fragen, auf der Liste suchen, abhaken. Um neun Uhr steht die Schlange bis zur Tür.
Die Zimmerreinigung ist nicht synchron mit den Anreisen
Gäste warten auf das Zimmer, Zeitpläne kippen.
Ehrliche Grenzen
Was das Tool nicht gut kann. Mit dem Anbieter geschrieben, von Hotels vor dem ersten Gespräch gelesen.
- 01Die Migration dauert realistisch drei bis fünf Monate, nicht sechs Wochen.
- 02Self-Check-in entlastet die Rezeption nur, wenn Meldewesen und Zahlung mitgedacht sind.
- 03Reporting ist auf den Betrieb ausgelegt; für Finanz-Dashboards braucht es ein eigenes Tool.
Lieber erst mit jemandem reden, der es eingeführt hat?
Kein Vertriebsformular. Die Person, die die Umsetzung in Hotels verantwortet, ist als Hospi gelistet, mit denselben Belegen und denselben Regeln wie jeder andere Hospi.
Begleitet PMS-Wechsel von der Datenübernahme bis zur ersten Hochsaison im neuen System.
- Belege: Hotel, Auftrag, Ergebnis je gelöstem Problem
- Gekennzeichnet als Anbieter-Hospi, nie als neutraler Berater
- Antwortet innerhalb von 48 Stunden
Wie dieses Tool hierher kam
Partner, gekennzeichnet
Der Anbieter ist HOSPIS-Partner. Das Listing ist bezahlt, die Verknüpfung mit Problemen nicht.
Kein Ranking
Tools erscheinen neben den Problemen, die sie gelöst haben. Es gibt keine „Best-of“-Liste und keine Sortierung nach Budget.
Hotels zahlen nichts
Problem-Bibliothek, Verzeichnis und Erstkontakt sind für Hotels kostenlos. Diagnose und Projekte laufen über HOSPIS wie bei jedem Hospi.
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