Tech & Systeme
22 Probleme · 21 vollständig dokumentiert
Systemprobleme im Hotel entstehen an den Schnittstellen zwischen PMS, Kasse, CRM, Zahlungssystemen und Datenschutz, und eine Migration oder Einführung betrifft deshalb fast immer mehr als das eine System.
Vollständig dokumentiert (21)
PMS-Migration steckt mitten in der Einführung fest
Zwei Systeme parallel, keinem traut das Team wirklich.
Server oder Cloud: Wir wissen nicht, ob wir unser PMS umziehen sollen
Der Server im Keller läuft noch, aber jeder Anbieter redet nur noch von Cloud.
Unser PMS passt nicht zu unserem Hoteltyp
Halbpension, Spa und Pakete werden um das System herum organisiert, statt in ihm.
Unser PMS-Anbieter wurde übernommen, wir sollen migrieren
Ein Brief vom neuen Eigentümer, ein Datum, und plötzlich ist der Systemwechsel keine Wahl mehr.
Der Support antwortet erst nach Tagen
Samstag, 17 Uhr, das System hängt, und die Hotline hat bis Montag geschlossen.
PMS, POS und CRM sprechen nicht miteinander
Gästedaten in Silos, Personalisierung unmöglich.
Unsere Daten gehören uns nicht
Zwanzig Jahre Gästehistorie liegen in einem System, aus dem sie keiner herausbekommt.
Jede neue Schnittstelle kostet extra
Channel Manager, CRM, Türschloss, Kasse: jede Verbindung ist ein eigener Vertrag.
Unsere Gästedaten liegen verstreut und ungenutzt
Kein 360-Grad-Bild des Gastes.
Unsere Kassen- und Zahlsysteme sind veraltet und getrennt
Abrechnung und Abstimmung sind fehleranfällig.
PMS und Kasse spielen nicht zusammen
Das Abendessen wird in der Bar boniert, an der Rezeption abgetippt und am Monatsende gesucht.
Eine Rechnung zu stornieren ist ein Kampf
Ein falscher Name auf der Rechnung kostet die Rezeption eine halbe Stunde und den Steuerberater eine Mail.
Der Meldeschein läuft noch auf Papier
Jeder Gast schreibt beim Check-in ab, was er bei der Buchung schon angegeben hat.
Frühstück: Striche auf der Liste statt Echtzeit
Zimmernummer fragen, auf der Liste suchen, abhaken. Um neun Uhr steht die Schlange bis zur Tür.
Unsere Zahlen liegen in zu vielen Systemen verstreut
Entscheidungen brauchen zu lange.
Unser WLAN und die IT sind nicht auf der Höhe
Ausfälle stören Gäste und Betrieb.
Uns fehlt ein Plan, wie wir digital aufholen
Investitionen passieren punktuell statt strategisch.
Das Team umgeht das PMS mit WhatsApp und Zetteln
Housekeeping, Technik und Rezeption haben ihr eigenes System: die Gruppe am Handy.
Unsere Gästekommunikation läuft über zu viele Kanäle
Anfragen gehen unter, Antworten dauern.
Unsere Softwarekosten wachsen, den Überblick hat niemand
Lizenzen laufen, der Nutzen ist unklar.
Die PMS-Rechnung ist doppelt so hoch wie das Angebot
Der Preis pro Zimmer stimmt, nur die Zeilen darunter hat keiner gelesen.
Erfasst, Dokumentation folgt (1)
Diese Probleme sind im Katalog, aber noch nicht vollständig dokumentiert. Wenn eines davon deins ist, sag es uns. Fälle sind das, was aus einem erfassten Problem ein dokumentiertes macht.
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