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Jede neue Schnittstelle kostet extra

Channel Manager, CRM, Türschloss, Kasse: jede Verbindung ist ein eigener Vertrag.

Typisch für: Häuser mit PMS im Basispaket ohne Schnittstellen · Betriebe, die ein neues Tool anschließen wollen und am Preis scheitern · Hotels mit vier Anbietern, die sich gegenseitig die Schuld geben

Dokumentiert von Hospis

Stand: 8. November 2026

Woran du es erkennst

  • Der Channel Manager kostet beim PMS-Anbieter nochmal, obwohl er schon bezahlt ist
  • Ein Newsletter-Tool wurde gekauft und nie angebunden, weil die Schnittstelle extra kostet
  • Beide Seiten sagen, der jeweils andere müsse die Verbindung liefern
  • Es gibt keine Liste, welche Schnittstellen aktiv sind und was sie pro Jahr kosten
  • Die Schnittstelle läuft, aber nur in eine Richtung
  • Einrichtung und „Zertifizierung“ der Verbindung kosteten mehr als das Tool selbst

Passender Hospi

Josef Walch

Josef Walch

Digitalisierung · KI im Betrieb · Aufbau · Lech am Arlberg
Arbeitet mit protel · Mews · Mews POS · Smart Host
AdviseImplement

Kennt Partnerverzeichnis und Schnittstellenkosten eines Cloud-PMS aus der Anbindung von Kasse und Tools an der Roten Wand.

Zugeordnet zu Ursachenfeld
Schnittstellen im AngebotPartnerverzeichnisSystemlandkarte
Profil ansehenPersönlich geprüft · unabhängige Zuordnung

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Ursachenfelder und wie man sie auseinanderhält

Schnittstellen sind für viele Anbieter ein Geschäftsmodell, nicht ein Feature. Wer das beim Kauf nicht weiß, zahlt bei jedem neuen Tool noch einmal.

Diese Felder sind vollständig, und viele Häuser kommen damit allein weiter. Dafür ist die Seite da. Was es kostet, steht nur nicht auf einer Rechnung: interne Stunden, ein paar Anläufe, und eine Saison, die währenddessen weiterläuft.

01

Das Basispaket wurde ohne Schnittstellen gekauft

Woran du sie erkennst

Im Angebot stand ein günstiger Grundpreis. Dass Channel Manager, Kasse und Türschloss jeweils ein kostenpflichtiges Zusatzmodul sind, stand im Kleingedruckten. Manche Anbieter liefern im Basispaket gar keine Schnittstellen.

Der Weg raus

Vor jedem Kauf die Liste der Systeme, die angebunden werden müssen, mit dem Anbieter durchgehen: Was ist inkludiert, was kostet einmalig, was jährlich. Die Summe gehört in den Angebotsvergleich, nicht in die Überraschung nach dem Vertrag.

02

Offen heißt nicht kostenlos

Woran du sie erkennst

„Offene API“ steht in jeder Broschüre. In der Praxis braucht es Entwicklerzugang, Zertifizierung des Partners und oft eine jährliche Gebühr pro Verbindung. Das Hotel sitzt zwischen zwei Anbietern, die beide am Zugang verdienen.

Der Weg raus

Beim Anbieter nach dem Partnerverzeichnis fragen: Welche Tools sind bereits zertifiziert, was kostet die Aktivierung, wer ist Ansprechpartner bei Störung. Tools aus dem Verzeichnis sind in Tagen angebunden, alle anderen in Monaten.

03

Niemand hat den Überblick über die Verbindungen

Woran du sie erkennst

Schnittstellen wurden über Jahre von verschiedenen Leuten eingerichtet. Manche laufen, manche nicht mehr, für manche wird noch bezahlt. Bei jeder Störung beginnt die Suche von vorn.

Der Weg raus

Eine Seite Systemlandkarte: jedes System, jede Verbindung, Richtung, Kosten pro Jahr, Ansprechpartner. Einmal erstellt, jedes Quartal geprüft. Verbindungen, die niemand mehr braucht, werden gekündigt.

Häufige Fragen

Was ist ein fairer Preis für eine Schnittstelle?
Eine einmalige Einrichtung ist nachvollziehbar, eine jährliche Gebühr pro Verbindung verhandelbar. Unfair wird es, wenn beide Seiten für dieselbe Verbindung kassieren. Dann ist das ein Argument gegen einen der beiden.
Lieber alles von einem Anbieter?
Spart Schnittstellenkosten, erhöht die Abhängigkeit. Für kleine Häuser oft die richtige Wahl, für Häuser mit speziellen Anforderungen (Spa, Gastronomie, Gruppen) selten. Die Systemlandkarte zeigt, wie viele Verbindungen wirklich nötig sind.
Und wenn die Schnittstelle nur in eine Richtung geht?
Dann ist sie halb so viel wert. Buchungen kommen ins PMS, Gästedaten gehen nicht zurück ins CRM. Vor der Aktivierung klären, welche Daten in welche Richtung fließen, und das im Testlauf prüfen.

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Jede neue Schnittstelle kostet extra

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