Beispiel CRM
Gästedaten aus PMS, Buchung und Newsletter an einem Ort, damit Stammgäste wiederkommen.
Ein Hotel-CRM, das Gästeprofile automatisch aus dem PMS zieht und Segmente bildet: Wiederkehrer, Familien, Direktbucher, Gäste ohne Zweitaufenthalt. Darauf setzen Ansprache, Vorab-Upsell und Newsletter auf. Der Effekt zeigt sich im Direktbuchungsanteil der zweiten Saison.
Probleme, die Beispiel CRM löst
Jedes Problem führt auf seine Seite in der Problem-Bibliothek: Ursachen, Fälle, was andere Häuser gemacht haben.
Unsere Gästedaten liegen verstreut und ungenutzt
Kein 360-Grad-Bild des Gastes.
Wir machen nichts aus unseren Gästedaten
Stammgäste werden nicht gezielt zurückgeholt.
Wir holen kaum Zusatzumsatz aus bestehenden Gästen
Upgrades und Extras werden nicht aktiv angeboten.
Wir sprechen alle Gäste gleich an
Ohne Personalisierung bleibt Umsatz liegen.
Ehrliche Grenzen
Was das Tool nicht gut kann. Mit dem Anbieter geschrieben, von Hotels vor dem ersten Gespräch gelesen.
- 01Lebt von sauberen PMS-Daten: Dubletten und fehlende E-Mail-Adressen bleiben Dubletten und Lücken.
- 02Ersetzt keine Marketingstrategie; das CRM verschickt, was jemand vorher gedacht hat.
- 03DSGVO-Einwilligungen müssen im Haus organisiert sein, das Tool prüft sie nur.
Lieber erst mit jemandem reden, der es eingeführt hat?
Kein Vertriebsformular. Die Person, die die Umsetzung in Hotels verantwortet, ist als Hospi gelistet, mit denselben Belegen und denselben Regeln wie jeder andere Hospi.
Baut mit dem Hotel die ersten drei Segmente und die erste Kampagne, bevor das Tool an das Team geht.
- Belege: Hotel, Auftrag, Ergebnis je gelöstem Problem
- Gekennzeichnet als Anbieter-Hospi, nie als neutraler Berater
- Antwortet innerhalb von 48 Stunden
Wie dieses Tool hierher kam
Partner, gekennzeichnet
Der Anbieter ist HOSPIS-Partner. Das Listing ist bezahlt, die Verknüpfung mit Problemen nicht.
Kein Ranking
Tools erscheinen neben den Problemen, die sie gelöst haben. Es gibt keine „Best-of“-Liste und keine Sortierung nach Budget.
Hotels zahlen nichts
Problem-Bibliothek, Verzeichnis und Erstkontakt sind für Hotels kostenlos. Diagnose und Projekte laufen über HOSPIS wie bei jedem Hospi.
So würde euer Profil aussehen. Tippt euren Namen ein, um ihn an Ort und Stelle zu sehen; er bleibt nur in diesem Browser.