Gäste finden sich bei uns nicht intuitiv zurecht

Jeder Zubau hat die Wege verlängert und verwinkelt. Vom Eingang aus ist nicht zu ahnen, wo Restaurant, Spa oder Lift liegen. Das Haus funktioniert für die, die es kennen — und nur für die.

Die Hauptwege des Gastes verstehen — Ankunft, Zimmer, Essen, Spa, Ausgang — und das Gebäude entlang dieser Wege lesen. Oft klärt ein einziger baulicher Eingriff mehr als hundert Schilder: eine Öffnung, ein Durchblick, eine verschobene Tür.

Der Gang zum Spa ist so beleuchtet wie der Gang zur Wäscherei. Der Boden ist überall gleich. Nichts sagt dem Gast, wohin es weitergeht — außer dem Schild, das er übersieht.

Wege durch Licht, Boden und Farbe unterscheiden: der Gastweg heller und wärmer, der Personalweg zurückhaltend. Das ist keine Deko, sondern Orientierung, die ohne Lesen funktioniert.

Jedes Mal, wenn sich ein Gast verlaufen hat, kam ein Schild dazu. Nach zwanzig Jahren hängen dreißig, in fünf Schriften, an Stellen, die damals sinnvoll waren. Zusammen sind sie Lärm.

Alle Schilder abnehmen, die Entscheidungspunkte des Gastes festlegen, und nur dort ein Zeichen setzen — in einem System, das zum Haus gehört. Weniger Schilder, richtig platziert, führen besser.

Beim Check-in bekommt der Gast den Schlüssel und eine Zimmernummer. Wo das Zimmer liegt, wie er zum Frühstück kommt, wo der Skiraum ist — das erfährt er unterwegs oder gar nicht.

Die ersten Wege begleiten oder erklären, ein Plan, der wirklich stimmt, und ein Team, das die Fragen der Gäste als Hinweise auf das Gebäude versteht — nicht als Störung.