Unser Auftritt wirkt über die Kanäle hinweg uneinheitlich

Fragt man Inhaber, Rezeption und Agentur, wofür das Haus steht, kommen drei Antworten. Jeder Kanal setzt seine Version um — alle mit guter Absicht, keine mit Deckung.

Den Kern in wenigen Sätzen festlegen: für wen, wofür, wie nicht. Das ist keine Agenturarbeit, sondern eine Entscheidung der Führung — und die Grundlage für jeden Kanal.

Vielleicht gibt es ein Logo-Manual von damals. Wie das Haus schreibt, welche Bilder es zeigt, welche Wörter es meidet — das steht nirgends. Jede neue Person fängt bei null an.

Ein kurzes, praktisches Handbuch: Ton in drei Beispielen, Bildregeln in fünf Punkten, Kernbotschaften, Tabuwörter. Zwei Seiten, die wirklich gelesen werden, statt vierzig, die keiner öffnet.

Die Tochter macht Instagram, die Agentur die Website, die Rezeption die Bewertungsantworten, der Chef den Newsletter. Niemand sieht, was die anderen tun. Der Gast sieht alles.

Eine Person besitzt den Auftritt — nicht als Vollzeitjob, sondern als letzte Instanz. Ein kurzer monatlicher Blick über alle Kanäle reicht, um Abweichungen zu sehen, bevor sie zur Gewohnheit werden.

Das Shooting von vor acht Jahren, Handyfotos vom letzten Winter, ein paar Stockbilder von der Plattform. Jedes Bild für sich in Ordnung, zusammen ohne Handschrift.

Eine kuratierte Bildauswahl, die zum Kern passt, und klare Regeln, was neu dazu darf. Lieber dreißig Bilder, die zusammengehören, als dreihundert, die es nicht tun.