Wir wissen nicht genau, für wen wir das richtige Haus sind

Jede Gästegruppe, die je gebucht hat, wurde in das Angebot aufgenommen. Nichts wurde je bewusst weggelassen. Das Haus ist ein Kompromiss aus zwanzig Jahren Anfragen.

Die Frage „für wen sind wir nicht?“ ernsthaft beantworten. Ein Haus, das drei Gästegruppen sehr gut bedient, ist voller als eins, das acht Gruppen mittelmäßig bedient. Das ist eine Führungsentscheidung, keine Analyse.

Das PMS weiß, wer wiederkommt, wer am meisten ausgibt, wer die besten Bewertungen schreibt. Diese Auswertung gibt es nicht. Die Zielgruppe wird nach Gefühl beschrieben — und das Gefühl ist von damals.

Die Gäste der letzten drei Jahre nach Wiederkehr, Ausgaben und Aufenthaltsdauer sortieren. Die oberen zwanzig Prozent beschreiben: Wer sind die, warum kommen sie, was haben sie gemeinsam. Das ist die Zielgruppe — sie ist schon da.

Das Spa ist für Paare gebaut, das Frühstück für Familien, das Restaurant für Halbpension, die Zimmer für alle. Jede Gruppe findet etwas, das nicht für sie ist — und merkt es.

Angebot, Räume und Regeln an der gewählten Zielgruppe ausrichten. Was nicht passt, wird umgebaut, umgewidmet oder weggelassen. Ein Haus mit klarer Zielgruppe darf Dinge nicht anbieten — das ist seine Stärke.

Texte und Bilder sprechen „Gäste“ an. Kein Satz auf der Website würde einer bestimmten Person das Gefühl geben, gemeint zu sein. Also fühlt sich niemand gemeint.

Für eine konkrete Person schreiben — mit Namen, Alter, Anlass, Erwartung. Jeder Text, jedes Bild, jedes Angebot wird gegen diese Person geprüft. Wer die Person kennt, schreibt in einer Stunde, was vorher Wochen dauerte.