Unsere Dienstpläne sind ständig im Krisenmodus

Geplant wird, wenn die letzte Verfügbarkeit da ist, also nie rechtzeitig. Das Team kann sein Leben nicht planen, sagt kurzfristig ab, und der Plan wird noch später fertig. Der Kreis schließt sich

Fester Planungsrhythmus mit Vorlauf: Verfügbarkeiten bis Tag X, Plan am Tag Y, danach nur noch Tausch untereinander. Wer nicht rechtzeitig abgibt, wird nach Vorlage geplant. Der Rhythmus erzeugt die Verlässlichkeit, nicht umgekehrt. In Österreich darf der Betrieb die vereinbarte Lage der Normalarbeitszeit nur einseitig ändern, wenn er sie für die jeweilige Woche mindestens zwei Wochen im Voraus mitteilt (§ 19c AZG). Ausnahmen gibt es für Unvorhersehbares, und ein Kollektivvertrag kann abweichen. Im Hotel- und Gastgewerbe nennt die WKO in ihren Erläuterungen zum Kollektivvertrag ebenfalls zwei Wochen Vorlauf für die Bekanntgabe des Dienstplans; kürzere Fristen sind nur in Absprache mit der Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter möglich. Weitere Voraussetzungen für einseitige Änderungen stehen in § 19c Abs. 2 AZG

Jede Krankmeldung wird einzeln gelöst: anrufen, bitten, Überstunden. Es gibt keine Springer, keine Reihenfolge, wer gefragt wird, keine Vereinbarung über Bereitschaft

Ausfälle als Normalfall planen: eine Vertretungsregel pro Abteilung, eine Springerfunktion an Spitzentagen, ein Pool an Aushilfen mit klarer Vorlaufzeit. Was vorher vereinbart ist, braucht keine Telefonrunde

Verfügbarkeiten, Urlaubswünsche, freie Wochenenden: alles läuft über Nachrichten, Zettel und Zurufe. Manches wird zugesagt und vergessen. Wer laut ist, bekommt frei, wer still ist, arbeitet

Ein Ort für alle Wünsche, eine Frist, eine Regel für Wochenenden und Feiertage, die für alle gleich ist. Es muss kein Tool sein. Es muss nur ein einziger Ort sein, und die Regeln gelten für alle

Eine Person kennt alle Verfügbarkeiten, Vereinbarungen und Ausnahmen. Sie macht den Plan abends zu Hause. Fällt sie aus, fällt der Plan

Regeln aufschreiben, Vorlage bauen, eine zweite Person einarbeiten. Ein Dienstplan, den nur einer machen kann, ist kein System, sondern ein Risiko