Der Standard ist nicht definiert
"Herzlich" und "aufmerksam" stehen im Leitbild, aber niemand hat je festgelegt, was das beim Frühstück, beim Check-in oder bei einer Beschwerde konkret heißt. Jeder füllt das selbst aus
Die zehn wichtigsten Gastmomente benennen und für jeden in drei Sätzen festlegen, was passieren soll. Kein Handbuch, eine Seite, die jeder kennt

